Telefoneren met slagkracht

Hoe gaat u aan de telefoon om met klanten, als eerste schakel tussen de klant en het kantoor? Hoe kan je iemand verder helpen als de dossierverantwoordelijke niet aanwezig is? Wat zegt u tegen klanten die ontevreden zijn of ongeduldig worden? Deze opleiding verschaft een reeks praktische antwoorden op vragen waarmee u dagelijks te maken krijgt.

Docent

• Norbert De Gussem, trainer-consultant (Gent en Oostende)
• Paul Vanhauwenhuyse, trainer-consultant (Leuven en Antwerpen)

Plaatsen en datum

• Gent: dinsdag 5 oktober van 10u tot 17u
• Leuven: donderdag 7 oktober van 10u tot 17u
• Oostende: dinsdag 26 oktober van 10u tot 17u
• Antwerpen: vrijdag 19 november van 10u tot 17u

Praktische gegevens