Omgaan met moeilijke situaties in appartementsgebouwen voor huisbewaarders en onderhoudsmedewerkers (12u)

Als u werkt als conciërge of onderhoudsmedewerker in een appartementsgebouw, moet u bijzonder goed met mensen kunnen omgaan. Officieel is de syndicus uw werkgever, maar in de praktijk vragen heel wat mede-eigenaars u wel eens om een klusje op te knappen voor hen, of dat nu gerechtvaardigd is of niet. U moet vlot bereikbaar zijn, maar toch kan men niet van u verlangen dat u dag en nacht klaar staat om voor iedereen in de bres te springen. U moet assertief zijn, maar toch beleefd blijven. Uw werk staat in dienst van de Vereniging van Mede-eigenaars, maar toch moet u ook grenzen kunnen trekken. Hoe vindt u dat moeilijke evenwicht? Hoe communiceert u het best met personen die u het leven soms wel eens zuur kunnen maken terwijl u alleen maar uw werk zo goed mogelijk probeert te doen? Hoe gaat u om met mensen van andere culturen waarover u maar weinig weet?
In deze opleiding krijgt u een pak tips en tricks mee.

We maken oefeningen waarin u de aangeleerde technieken kan toepassen en die u daarna onmiddellijk kan uitproberen op het werk. Op de terugkomdag bespreken we samen wat wel en niet heeft gewerkt en zoeken we samen verder naar oplossingen.