Na de opleiding:
Meer details
Prijs (excl. btw)
€ 340,00 per persoon
Prijs cib-leden: vanaf € 272,00 per persoon
Korting met kmo-portefeuille?
Planning
Van 09u30
Webinar
Online 1, 9000 WEBINAR
Inhoud
Van klacht naar compliment (6u)
Of het nu telefonisch is dan wel in real life, klachtenbehandeling is niet eenvoudig. Gesteund door Dr. Google denken nogal wat (ver)kopers en mede-eigenaars de wijsheid in pacht te hebben, ook al slaan ze de bal soms helemaal mis. Bovendien is hun mondigheid enorm toegenomen. Hoe weerleg je op een assertieve maar respectvolle manier argumenten die geen steek houden? Hoe ga je om met verbaal geweld van je klanten? Hoe maak je met andere woorden mooie kansen van lastige klachten?
Komen o.a. aan bod in deze training:
- professioneel omgaan met klachten
- assertief omgaan met mondige klanten die niet over de juiste informatie beschikken of de situatie niet juist inschatten
- weerleggen van argumenten als Dr Google of ChatGPT het toch fout had
- omgaan met verbaal geweld
- (zonnig) klantvriendelijk blijven communiceren/telefoneren, ook bij (een regen) aan klachten
Docent(en)
Meer over deze docent
Voor wie
Deze opleiding op maat?
Bij VIVO volg je kwaliteitsvolle, hands-on opleidingen die gelinkt zijn aan de dagelijkse werking van een vastgoedkantoor. Of je nu een startende of ervaren vastgoedprofessional bent, wij bieden coaching en opleidingen op maat om je carrière naar een hoger niveau te tillen. Blijven groeien, blijven vooruitgaan – met VIVO ben je altijd een stap voor!