/ academy / Van-klacht-naar-comp...
Van klacht naar compliment

Na de opleiding:

1. heb je vertrouwen: de meest voorkomende klachten zijn opge-lijst… èn samen in groep opge-lost;
2. vind je het correcte evenwicht tussen empathie en assertiviteit;
3. kan je lastige situaties ontzenuwen of omzetten naar maximale opportuniteiten.

Meer details

Prijs (excl. btw)

€ 340,00 per persoon

Prijs cib-leden: vanaf € 272,00 per persoon

Ook beschikbaar bij:

Korting met kmo-portefeuille?

Ontdek de voorwaarden.

Planning

maandag
30 jun 2025

Van 09u30

Webinar

Online 1, 9000 WEBINAR

Inhoud

Van klacht naar compliment (6u)

Of het nu telefonisch is dan wel in real life, klachtenbehandeling is niet eenvoudig. Gesteund door Dr. Google denken nogal wat (ver)kopers en mede-eigenaars de wijsheid in pacht te hebben, ook al slaan ze de bal soms helemaal mis. Bovendien is hun mondigheid enorm toegenomen. Hoe weerleg je op een assertieve maar respectvolle manier argumenten die geen steek houden? Hoe ga je om met verbaal geweld van je klanten? Hoe maak je met andere woorden mooie kansen van lastige klachten?

Komen o.a. aan bod in deze training:

  • professioneel omgaan met klachten
  • assertief omgaan met mondige klanten die niet over de juiste informatie beschikken of de situatie niet juist inschatten
  • weerleggen van argumenten als Dr Google of ChatGPT het toch fout had
  • omgaan met verbaal geweld
  • (zonnig) klantvriendelijk blijven communiceren/telefoneren, ook bij (een regen) aan klachten

Docent(en)

Profile image of Stijn Van Gestel
Stijn Van Gestel

Meer over deze docent

Voor wie

Deze opleiding op maat?

VIVO Logo

Bij VIVO volg je kwaliteitsvolle, hands-on opleidingen die gelinkt zijn aan de dagelijkse werking van een vastgoedkantoor. Of je nu een startende of ervaren vastgoedprofessional bent, wij bieden coaching en opleidingen op maat om je carrière naar een hoger niveau te tillen. Blijven groeien, blijven vooruitgaan – met VIVO ben je altijd een stap voor!

Veelgestelde vragen

Wat betekenen erkenning en permanente vorming?
Kan ik een evaluatie invullen na afloop van de opleiding?
Hoe kan ik voordelig inschrijven?
Welke online leervormen vind je bij VIVO?
Hoe verloopt de betaling en facturatie?
Hoe verloopt het proces van inschrijving tot deelname aan een opleiding?
Krijg ik een aanwezigheidsattest?
Wat betekent 'komt in aanmerking voor kmo-portefeuille' ?
VIVO Logo

We breathe real estate.

Een zeer ruim aanbod waarin alles wat leeft in de vastgoedsector aan bod komt. Fysieke opleidingen, live webinars, webinars on demand, blended learning rond alle juridische, technische, fiscale, commerciële... thema’s voor de vastgoedprofessional.

4,5/5 beoordeeld
Jaarlijks +25 000 tevreden klanten
BIV-erkende uren
Betaal met kmo-portefeuille

Anderen bekeken ook

course-image

Studiedag: Vastgoedtaal ontcijferd - de vastgoedprocessen ontleed

course-image

Digitale tools: praktisch aan de slag

course-image

Basisopleiding huurdecreet

Blijf op de hoogte

Ontvang nieuws over nieuwe opleidingen en trends in de vastgoedsector rechtstreeks in je mailbox

Volg ons op sociale media

An unhandled error has occurred. Reload 🗙